十博10服务 · 会员支持
查说明、对版本、找入口，一次到位
十博10服务面向内蒙古及周边地区的会员。找入口、查说明、对版本号这三件小事每天都在发生，值得有一条更短的路——下面四个入口就是为此准备的，点进去直接到要办的事。
- 01 BET首页导航怎么走 首屏留下哪三样，其余入口往下挪了一层
- 02 帮助中心 42 条说明 按使用场景分成四类，输入关键词直接筛出来
- 03 收藏页速查块 常查的那几条存在本地，下次一步打开
- 04 权益与清单的版本对照 三条主线现在同步到 v3.2，按产品线分栏列出
十博10内容中心 / 手边速查
三件事，一条线走完
- 一级 品牌署名 · 快速搜索 · 三个主入口
- 二级 帮助中心 · 42 条说明分类
- 三级 收藏页速查 · 版本号对照 v3.2
- 42条常用说明
- v3.2现行版本号
- 12个盟市覆盖
帮助中心 / 四类索引
按使用场景分四类，找到就停
帮助中心已经按大家实际要办的事重新归并过：账号进不去、权益对不上、入口找不着、支持怎么联系，各成一类，一共 42 条。输入关键词可以先筛一遍，常用的那几条存进收藏页，下回一步打开。
这组关键词暂时没有对上的条目，换个说法再试一次。
账号与登录 01–10
- 01会员编号忘记了怎么找回
- 02登录密码重置的步骤
- 03更换接收验证的方式
- 04同一账号在多台设备上使用
- 05登录提示异常时先做什么
- 06修改昵称、头像与常用称呼
- 07两个账号需要合并怎么办
- 08长时间未登录后的重新启用
- 09给同事分配子账号权限
- 10异地登录的安全提醒设置
权益与版本 11–21
- 11会员权益范围一览
- 12版本号标在哪里、怎么读
- 13v3.2 与上一版有哪些不同
- 14新权益从哪天开始生效
- 15到期前的提醒与续期说明
- 16服务清单的分栏怎么看
- 17产品线与权益的对应关系
- 18版本对照表在哪里查
- 19权益调整通过哪些渠道通知
- 20会员等级与权益的对应
- 21权益记录与凭证怎么留存
导航与收藏 22–32
- 22首页导航入口现在在第几层
- 23入口下移后怎么快速找到
- 24首屏三个主入口分别通向哪
- 25把条目加进收藏页的方法
- 26收藏页速查块里有什么
- 27整理与删除收藏的条目
- 28收藏内容保存在哪里
- 29旧版入口名称的对照
- 30按旧路径进来会跳到哪里
- 31旧入口对照保留到什么时候
- 32把常用入口提到最前
服务与支持 33–42
- 33客服邮箱适合问哪些事
- 34电话支持的服务时间
- 35加急邮件的标题怎么写
- 36一般多久能收到回复
- 37服务地区与本地协作点
- 38内容更新在哪里查看
- 39提交问题反馈要写清什么
- 40会员资料变更的办理
- 41紧急找回的协助流程
- 42投诉与建议的提交渠道
版本号对照
三条主线，同步到 v3.2
会员权益、服务清单和常见说明各带一个版本号，并到同一号段之后就能对着看。当前生效的是 v3.2，改动集中在权益范围、清单分栏和条目编号三处，老会员原来记的编号仍然找得到。
v3.2 当前生效版本
-
M-01
会员权益
现行 v3.2 · 覆盖 11 条权益说明
子账号权限与到期提醒纳入条目体系，等级与权益的对应关系重新排了顺序，按旧编号查询会给出新位置。
-
S-02
服务清单
现行 v3.2 · 四条产品线分栏
基础服务、会员权益、内容工具、支持服务各占一栏，每项都标了适用产品和生效版本，选服务时对号入座即可。
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I-03
常见说明
现行 v3.2 · 42 条编号交叉对应
每条说明同时标注所属产品线与生效版本，从版本号反查条目、从条目回看版本都能走通。
- v3.22024 年 · 帮助中心改版同步，42 条重新归并
- v3.12023 年下半年 · 服务清单改为按产品线分栏
- v3.02023 年上半年 · 收藏页速查块上线
- v2.42021 年 · 版本号对照第一版发布
首页入口
首屏只留三样，其余往下走一步
首页导航入口整体往下挪了一层之后，首屏不再挂满链接：品牌署名、快速搜索和三个主入口留在最上面，帮助中心与版本对照放到下一级。第一次来的人常问原来的入口去哪儿了——往下翻一处就是。
首屏保留
- 品牌署名与一句标语
- 快速搜索，直接搜条目名称
- 三个主入口：内容导航、常见说明、联系我们
下一级入口
- 帮助中心 42 条分类
- 收藏页速查块
- 版本号对照 v3.2
- 旧版入口对照表
收藏页
常查的说明，一步就到
收藏页把 42 条说明里您常用的那几条放在一处，不用每次从帮助中心重新翻。速查块保存在当前浏览器本地，不上传会员个人数据，换了设备重新存一遍就好。
- A页内展开
在收藏页就能看完说明全文，不必跳回帮助中心再找一遍。
- B只存本地
记录留在当前浏览器，清理缓存后会重置，重新添加即可。
- C随时整理
常用的提到前面，不再需要的直接删掉，列表由您自己排。
旧版入口对照
原来记熟的老入口，按旧名称和旧路径都能查到现在的落点。这份对照至少保留 12 个月。
| 旧入口名称 | 旧路径 | 现在的位置 |
|---|---|---|
| 帮助中心首页 | /help/ | 常见说明页顶部分类 |
| 会员权益说明 | /member/ | 服务与版本页版本对照 |
| 收藏夹 | /saved/ | 导航栏收藏页 |
| 下载中心 | /download/ | 服务与版本页清单 |
| 常见问题 | /faq/ | 常见说明页 42 条索引 |
服务清单
四条产品线，能查什么一目了然
清单按产品线分栏列出，每项都标了适用产品和生效版本。想知道某件事归哪条线管，先看栏名再看条目，比逐个翻说明省事。
01
基础服务
- 内容中心访问与快速搜索
- 收藏页速查块
- 常见说明查阅与筛选
- 旧版入口对照查询
02
会员权益
- 权益范围与等级对应
- 生效时间与到期提醒
- 子账号权限分配
- 权益记录与凭证留存
03
内容工具
- 42 条索引即时筛选
- 版本号对照查询
- 三条主线交叉索引
- 更新摘要按月查看
04
支持服务
- 客服邮箱与电话咨询
- 加急邮件快速通道
- 问题反馈与建议提交
- 内蒙古 12 个盟市协作点
近期更新
最近改了什么
改动按时间往下排，想看得更细可以去更新与观察页。每月会有一份摘要，版本号有变化时另附一份变更说明。
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上周
42 条说明按使用场景重排
账号、权益、导航、支持四类定稿，条目编号从 01 排到 42，旧编号在对照表里能查到落点。
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上月
首页入口下移一级
首屏收敛到品牌署名、快速搜索和三个主入口，帮助中心与版本对照移到下一层。
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本季度
版本对照同步到 v3.2
三条主线一起换号，服务清单的分栏方式同时调整，条目与版本可以互相反查。
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每月
更新摘要按月发布
当月的入口调整、条目增删和版本变化集中写在一份摘要里，季度末再补一份变更说明。