您的信息怎么用，逐条说清楚

查看帮助中心的公开条目、对照版本号、使用收藏页速查，都不需要先填写姓名、证件号码或银行卡信息。系统接触到的内容随您的操作出现，大致落在三种场景里。

• 打开页面时

  记录访问时间、入口来源、页面路径和浏览器类型等基础技术信息，用于排查打不开、跳转错误或显示错位。这类记录不与具体身份对应。

• 使用收藏页时

  您勾选的说明条目、上次停留的分类和速查块的展开状态，保存在当前浏览器中，属于设备上的本地数据。

• 联系客服时

  您在邮件或电话里主动写下的会员编号、问题描述和回联方式，用于定位账号状态并给出答复。

接触到的信息集中用在四件事上，都与您正在办的事直接相关，不派别的用场。

• 找到您要的那一条。根据入口来源和停留页面判断导航层级是否顺畅；首页导航入口下移一级，就是为了让查说明的路径更短。
• 把咨询答到点上。会员编号与问题描述用于确认账号状态和对应版本，减少来回确认的次数。
• 给到对应版本的内容。服务清单与说明条目按当前生效版本返回，避免新旧内容混在一起误导操作。
• 调整分类与措辞。参考整体的访问情况判断哪些说明需要前置、哪些标题不够直白，不针对个人做画像分析。

收藏页的速查块把勾选结果写在您当前浏览器的本地存储里。换一台电脑、换一个浏览器，之前勾过的条目不会跟过去；清理浏览器缓存，或者在收藏页点一下清除，这些记录会一并消失。

留在设备上的

42 条说明中的收藏标记、上次查看的分类、速查块的展开状态

随访问发送的

页面路径与基础技术信息；收藏的具体条目不在其中

因为这些内容留在本地，它对您是可见、可改、可随时清空的：不需要申请，也不需要等待处理。同一台设备上的其他使用者若共用同一浏览器，可能看到您勾选过的条目，共用电脑时建议用完即清。

十博10服务通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证，日常运营由 28 人的内容与支持团队承担。成员分为内容编辑、会员支持、产品运营三类角色，各自能接触到的信息按职责开放，转岗或离岗当日收回权限。

每条说明上线前经过双人复核，涉及权益条款与版本号的改动由第二位同事交叉确认后再发布；后台操作留存记录，便于回溯。服务器侧的访问日志按周期滚动清理，本地收藏数据不进入这套流程。

• ISO 27001信息安全管理体系认证
• 28内容与支持团队人数（人）
• 42帮助中心说明条目（条）

您可以就与自己有关的信息提出查询、更正或删除的请求，也可以要求我们停止通过邮件与您联系。请求处理完毕后，我们会把结果回复到您来信的邮箱。

若您想了解咨询回复的轮值安排与服务中心地址，可查看联系我们；账号与会员在使用中的责任划分，写在使用协议里。

条款随服务与版本更新而调整，当前版本与服务清单同步至 v3.2。当收藏页、导航入口或版本号对照发生影响信息处理方式的改动时，我们会在更新与观察栏目发布说明，并在月度更新摘要中提示。

修改后的条款自发布之日起生效。继续使用内容中心，表示您已了解新的处理方式；若您不认同调整内容，可以停止使用并提出删除此前留下的信息。

本页可直接使用浏览器自带的打印功能留存一份，版本与日期以打印时的页面内容为准。