01 / 索引
42条说明，四类场景一次看全
账号与登录类解决进入问题，权益与版本类说明您能用什么、对应哪一版，导航与收藏类带您找到入口，服务与支持类告诉您出问题后找谁。输入关键词可同时过滤四类内容。
没有匹配的条目，换个词试试，或直接写信给客服。
账号与登录
12 条- 01 首次登录需要准备什么手机号与会员编号，两项就够。
- 02 忘记密码后的找回路径验证绑定的手机号后重设，不必绕回首页。
- 03 会员编号在哪里查看收藏页与邮件回执上都能找到。
- 04 手机号更换后如何更新在账号设置里提交新号码并完成验证。
- 05 登录验证码收不到怎么办先查短信拦截记录，再换网络重新发送。
- 06 同一账号多设备登录规则常用设备优先，异常登录会有提示。
- 07 账号被临时限制的常见原因多为连续输错或异地登录触发。
- 08 昵称与头像的修改入口账号设置第一栏，改完即时生效。
- 09 实名信息填写到哪一步按提示完成两步，中途可退出再续填。
- 10 长期未登录账号的恢复方式验证原手机号后可重新启用。
- 11 登录异常的排查顺序网络、缓存、验证码，依次检查一遍。
- 12 账号注销前的确认事项先导出收藏内容，再提交注销申请。
权益与版本
11 条- 13 会员权益包含哪些内容按基础服务、会员权益、内容工具、支持服务分栏列出。
- 14 版本号对照表怎么看一行对应一条权益，右侧标出生效版本。
- 15 v3.2 与上一版的主要差异三条主线同步更新，并加上交叉索引。
- 16 权益生效时间如何判断以对照表标注的生效版本为准。
- 17 服务清单的四条产品线每栏列出项目名称与适用对象。
- 18 会员等级与权益的对应关系等级决定可用的服务范围与工具。
- 19 权益变更后旧版本还能查吗旧版记录保留，方便按时间回溯对比。
- 20 续期后版本号是否变化续期不改号，权益范围按当前版本执行。
- 21 会员权益版本号对照入口在服务与版本页的版本区直接查看。
- 22 关联说明编号的作用从对照表一跳，直达本页对应条目。
- 23 权益相关问题该找谁会员支持组在工作时间轮值答复。
服务与支持
09 条- 34 服务覆盖哪些地区内蒙古12个盟市，并向周边提供线上支持。
- 35 四条产品线分别提供什么基础服务、会员权益、内容工具、支持服务。
- 36 本地协作点能帮上什么忙协助查找入口、提交资料与转交问题。
- 37 咨询前要准备哪些信息会员编号、出问题的页面和一张截图。
- 38 客服响应时间说明工作日09:00-18:00由专员轮值回复。
- 39 加急邮件的标题格式写成“加急+会员编号”，便于优先处理。
- 40 更新摘要在哪里看在更新与观察页按月发布。
- 41 内容纠错如何提交写信给客服邮箱，注明条目编号更快。
- 42 需要人工协助时怎么联系电话与邮件两种方式都可以。
02 / 收藏页
收藏页里直接看说明，不必来回跳
把常看的条目收进收藏页后，速查块会把标题与编号一起列出来。下次打开收藏页就能读正文，不用先回帮助中心再翻一遍分类。
速查块
速查块里放着什么
- · 您主动收藏的说明条目，保留原编号与分类归属。
- · v3.2 版本号标签，提醒这条说明当前适用的版本。
- · 最近查看的三条记录，方便接着上次的进度往下读。
- · 直达版本的入口，需要对照权益范围时一步打开。
怎么保存，保存在哪里
在任一条说明旁点收藏，条目立刻出现在速查块里。数据保存在您当前使用的浏览器本地，不随账号上传，也不影响其他设备。清理浏览器数据或更换设备后，需要重新添加一次。
收藏页还保留了旧入口的跳转位置：即使您收藏的是改版前的地址，也会被带到对应的新条目上。
看服务与版本
04 / 版本
会员权益版本号对照，三条主线一起看
v3.2 已经覆盖会员权益、服务清单与常见说明三条主线。同一行里能看到某项内容属于哪条产品线、从哪一版开始生效、对应本页的哪条说明。
A 会员权益主线
列出各等级可用的权益项目与生效版本，续期或升级后按当前版本执行，旧记录保留可回溯。
B 服务清单主线
基础服务、会员权益、内容工具、支持服务四栏并列，每栏写清项目名称与适用对象。
C 常见说明主线
42条说明各自带版本标签，权益范围变化时，相关条目会同步更新标注。
05 / 旧版映射
旧入口没有消失，都指向了新位置
改版前保存的地址、写在纸上的路径，仍然能走通。下面三列按旧入口名称、旧路径与新位置对齐，映射关系至少保留12个月，足够您把手上的链接换一遍。
没有这条旧入口，可能是名称记岔了，换一个字试试。
旧路径打不开时，也可以把路径文字连同会员编号一起发给客服，由专员给您对应的新地址。
- 客服邮箱
- service@smart-shibo.com.cn
- 客服电话
- 18499869191
- 轮值时间
- 工作日 09:00-18:00
- 服务中心
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区阿拉坦大街18号十博10服务中心
- 服务地区
- 内蒙古自治区12个盟市，并向周边地区提供线上支持