专题一 · 手册改版
从散落条目到场景索引
改版把查找方式从“记得住目录名”换成“说得出自己在做什么”。账号登不上、权益对不上、收藏找不到、服务不知道怎么问,四类问题各有去处;老入口的映射继续挂着,过渡期里两种习惯都能用。
按类别看
按发生了的时间由近及远排列,每条都附上可以直接进入的说明入口。
原先分散在各处的条目,按账号与登录、权益与版本、导航与收藏、服务与支持四类重新编排。同一件事的操作步骤集中到一处,遇到问题按场景翻一次就能看完。
本月
首屏只保留品牌署名、快速搜索和三个主入口,其余栏目收到导航栏下方。干扰少了,从一个入口转到帮助说明的步数也跟着减少。
本月
会员权益、服务清单与常见说明三条主线一并更新,每条记录标出适用产品线、生效版本和关联的说明编号。切换主线就能定位到对应条目,不必逐页比对。
上季度末
在收藏页直接查看42条常见说明,不必反复跳回帮助中心。速查记录保存在浏览器本地,不上传个人数据,换设备时按原来的路径重新收藏即可。
上季度
按旧入口名称、旧路径、新入口位置三列对照,至少保留12个月。习惯从老位置进入的会员,照原路点进去也能落到新的说明页。
春季版本
覆盖内蒙古12个盟市的协作点同步最新的说明与版本信息,就近的会员可以先问清楚再上手,遇到具体操作难题也能当场演示一遍。
本月
没有匹配的更新条目,换个关键词再试一次。
专题
改版和版本号对照牵动的不止一个入口,把它们放在一起看,前后的因果关系会更清楚。
专题一 · 手册改版
改版把查找方式从“记得住目录名”换成“说得出自己在做什么”。账号登不上、权益对不上、收藏找不到、服务不知道怎么问,四类问题各有去处;老入口的映射继续挂着,过渡期里两种习惯都能用。
专题二 · 版本号对照
会员权益、服务清单与常见说明共用一套版本编号,调取任何一条说明,都能顺着编号找到它对应的权益范围和适用产品线。跨版本使用的内容工具,也能凭生效版本判断是否需要换用新的操作方式。
重点解读
以前首屏堆着多层入口,想查一条说明得先判断该点哪一层。现在首屏只留三个主入口,快速搜索紧跟其后,查常见说明从首页出发少一步判断;次级栏目收进导航栏,需要时再展开,误点的机会也少了。
同一条操作线索原本散在三四个目录里,现在被收进同一场景。遇到权益与版本交叠的问题,先按场景进条目,再顺着关联编号查版本号对照,两处信息能接上,不用重新描述一遍自己的情况。