需要帮助时，从这里找到十博10服务
登录反复失败、权益版本号对不上、在首页找不到想要的入口，都可以直接说。工作日有专员值守，邮件和电话都会留下处理记录，事情会交到熟悉这块业务的人手上。
工作日有人守着，非工作时间也不耽误
客服邮箱在工作日 09:00–18:00 由十博10服务专员轮值回复，信件按收到的先后进入处理队列。晚间、周末和节假日发来的消息不会丢，会在下一个工作时段第一轮被读到并回复。
如果一件事跨了周末，请稍等一轮。回信里会写清楚是谁在处理、卡在哪一环、下一步需要您做什么，您不必反复追问进度。电话在工作时段内接听，遇占线可隔几分钟再拨，或在邮件里留下会员编号请专员回电。
工作日之外收到的信件，统一在次个工作日的上午集中分派，请留意发件邮箱的回复。
急事，让标题先说话
把邮件标题写成 加急+M+您的会员编号，专员在工作时段内会优先打开这一类信件，不必排在普通队列的最后。
正文里请一次写全这些信息，能省掉一轮来回：
- 会员编号，以及问题第一次出现的大致时间；
- 当时所在的页面名称，或看到的版本号，例如 v3.2；
- 使用的设备与浏览器，是否换过网络重试；
- 截图请直接贴在正文里，不要只截一行字，尽量带上页面顶部。
信息齐全的加急邮件，通常能在当天得到明确答复；需要跨角色确认的，也会先回一封说明进展。
按问题选路
四类问题，四条更快的路
先按类型对号入座，多数问题在联系之前就能自己解开，剩下的再交给专员。
| 问题类型 | 常见情况 | 可以先做 | 联系渠道 |
|---|---|---|---|
| 账号与登录 | 登录反复失败、验证码迟迟不到、密码找回卡在某一步 | 换一个浏览器或网络重试一次，确认输入的会员编号无误 | 发邮件，附截图与会员编号，方便按原样核对 |
| 权益与版本 | 想确认自己对应哪一版权益、版本号对照里某一条怎么理解 | 到服务与版本页查 v3.2 对照表，看适用产品线与生效版本 | 发邮件，标题写明版本号，答复会直接引用对应条目 |
| 导航与收藏 | 找不到 BET 首页导航入口，收藏页速查块打开是空的 | 看常见说明里的入口调整与收藏页用法 | 打工作时段电话，当场确认入口位置与操作顺序 |
| 服务与支持 | 服务清单里的项目不清楚、想了解协作点的资料寄送方式 | 先看四条产品线分栏，确认需要的是哪一项 | 发邮件；需要逐条说明时，可在邮件里约电话时间 |
服务范围
一封邮件进来以后，会走这四步
服务覆盖内蒙古自治区 12 个盟市，并向周边地区提供线上支持；同时与 18 家本地服务协作点建立内容分发合作，就近的会员可以更快拿到纸质说明与现场指引。
- 登记入列。专员收到信件后登记会员编号与问题类型，回复一封确认信，您知道这件事已经有人接手。
- 分派到人。账号与登录类交给会员支持，权益与版本类交给内容编辑，服务清单与协作点事项交给产品运营。
- 处理并答复。处理人按对应条目核对后回信，写清结论、依据的说明编号和后续动作。
- 必要时电话跟进。文字说不清的操作步骤，会在您方便的时段约一次电话，讲完再补一封邮件留底。
到访与邮寄
来之前打个电话，寄之前先发封邮件
服务中心位于呼和浩特市赛罕区，接收资料寄送与提前约好的当面沟通。为了不让您白跑一趟，出发前请先用电话确认当天有对应业务的同事在岗。
- 地址
- 内蒙古省呼和浩特市赛罕区阿拉坦大街18号十博10服务中心
- 电话
- 18499869191
- 邮箱
- service@smart-shibo.com.cn
邮寄资料请注意
寄出前请先在邮件里说明件内物品、份数与收件人姓名，专员回复确认后再寄，能避免包裹在门口无人认领。寄出后把单号写在同一封邮件里，方便跟进。
到访前准备
带上会员编号，以及需要当面说明的页面截图或纸质材料。涉及版本的疑问，请注明您目前看到的版本号，沟通会快很多。
近期改版内容可先看更新与观察，多数入口与版本的疑问在出门前就能解决。